SOFTWARE DE MEDICIÓN DE LA OPINIÓN PARA CLIENTES MEDIANTE ENCUESTAS ONLINE (FEEDBACK) cambio
Para las organizaciones de clase mundial la opinión del
usuario es considerada como uno de los elementos más
importantes dentro del proceso de mejora continua y
crecimiento económico. Sin embargo, muchas empresas u
organizaciones pierden el enfoque en el cliente y no definen
mecanismos que les permitan conocer como son percibidos por
sus clientes.
El desconocimiento por parte de las empresas u
organizaciones, de la forma como sus clientes las perciben
en aspectos tales como calidad, tiempos de entrega,
servicio, atención y competitividad de precios las hace
perder clientes sin comprender la razón de tal pérdida,
convirtiéndose en un círculo vicioso que las lleva, en
muchos casos a la bancarrota.
Tomar en cuenta las opiniones que los clientes tienen de
nuestros productos o servicios, nos permite desarrollar
planes de mejora que ayuden a generar fidelidad en
nuestros consumidores actuales y atraer nuevos, así como
a mejorar la calidad de nuestro trabajo. La segmentación
de dicha medición en factores clave estratégicos para el
negocio, permitirá obtener elementos útiles para
desarrollar dichos planes de mejora. Se pueden
considerar elementos tales como la calidad en el
servicio, la calidad de los productos, la satisfacción
referente a los tiempos de entrega del servicio o
producto, la satisfacción relacionada con la atención
ofrecida durante la compra, entre otros.
La medición de la satisfacción del cliente se hace por
medio de preguntas específicas que recojan objetivamente
la opinión del cliente sobre nuestro servicio.
Nuestro sistema Surveria diseñado para la aplicación de encuestas de opinión vía web (ONLINE), permite que usted genere sus encuestas de acuerdo a las necesidades particulares de su organización. Podrá seleccionar preguntas ya precargadas o bien agregar nuevas. También podrá seleccionar el tipo de respuesta que desea; abierta, opción múltiple, entre otras. También podrá agregar campos específicos como nombre, correo electrónico y hacer menús de selección personalizados. Es una herramienta 100% en línea que permite aplicar encuestas de manera sencilla, ya que el sistema envía correos electrónicos desde la misma plataforma. Usted podrá agregar también el logotipo de su empresa para personalizar la encuesta. Podrá generar campañas por producto o servicio de acuerdo a su necesidad.
Acceso al sistema mediante la compra de las licencias para la aplicación de las encuestas de satisfacción de cliente. Usted podrá contratar planes por créditos o bien planes ilimitados mensuales o anuales.
¡Mejora continua!
"El Software me ha ayudado a mejorar el servicio, ya que conozco la opinión de mis clientes y sus necesidades."
