La retroalimentación negativa es una oportunidad

La mayoría de nosotros tenemos dificultades con los comentarios negativos. Tendemos a enojarnos, ponernos a la defensiva o herirnos cuando las personas ofrecen comentarios negativos. Culpamos al portador de la información. Muchos líderes lo evitan por completo, porque afecta a una de nuestras posesiones más preciadas: nuestra imagen de nosotros mismos. Nos gusta vernos a nosotros mismos como efectivos, hábiles y capaces tanto con las personas como con la tarea. La retroalimentación negativa es una oportunidad que debe ser bienvenida y valorada como un gran regalo.

Es poco probable que podamos evitar experimentar emociones negativas cuando las personas nos dan comentarios negativos, pero debemos darle la bienvenida de todos modos. La información negativa es mejor que la falta de información. Si mi gente no está contenta, si mis clientes están descontentos o si los más cercanos a mí están descontentos, es mejor que yo sepa que no saber. Al menos si sé que puedo hacer algo al respecto.

De hecho, como líderes, deberíamos dar la bienvenida a los comentarios negativos e incluso alentarlos. Por un lado, la retroalimentación negativa es potencialmente dañina y perturbadora. Por otro lado, es una oportunidad. Las quejas y los agravios contra nosotros son oportunidades para reflexionar, aclarar quiénes somos y visualizar algo nuevo y mejor.

A continuación, se ofrecen algunas ideas sobre cómo convertir la información negativa en oportunidades positivas:

1. Acéptalo. Así te ven los demás. No es correcto ni incorrecto; malo o bueno; simplemente es. Niégate a tomártelo como algo personal. Es información. ¿Cómo desea utilizar mejor esta información para ayudar a los demás, a usted mismo y a su organización (o familia)?

2. Conviértase en un oyente. Invita información de quienes han hablado negativamente sin defenderte. Deje que su enfoque sea preocuparse por su bienestar y comprenderlos completamente. Determina lo que necesitan de ti. ¿Los ve cómo importantes? ¿Estás dando valor a sus necesidades e inquietudes? Esto no significa estar de acuerdo con ellos o satisfacer todos sus deseos. Significa que los ve como importantes y los valora.

3. Examine el tono que estableció. ¿Eres accesible? ¿La gente se siente cómoda hablando contigo? Esto ayudará a las personas a ofrecerle información potencialmente negativa para que pueda actuar en consecuencia. Si no eres accesible, la gente hablará con otros sobre ti, pero no se expresará directamente contigo.

4. ¿Ves a la gente en términos de sus defectos o en términos de sus necesidades? Si usted es un buscador de fallas, tenderá a descartar los comentarios de los demás por considerarlos poco importantes. Si responde a las necesidades de los demás, verá sus comentarios como información importante. Su capacidad para preocuparse por los demás y comprenderlos es una invitación para que se preocupen por usted. Ellos querrán ser útiles para ti.

Un liderazgo excelente siempre debe ser reflexivo. Como líderes, debemos preguntarnos: "¿Cómo lo estoy haciendo? ¿Cómo lo están haciendo las personas a las que influyo? ¿Estoy creando constantemente un ambiente positivo y saludable? "Este tipo de reflexión nos hace crecer y alcanzar mayores niveles de éxito. La reflexión implicará inevitablemente la recepción de alguna retroalimentación negativa.

El aprendizaje no siempre es doloroso. También aprendemos de nuestros éxitos. Los colaboradores encuentran éxitos inmediatos cuando cambian su forma de ser debido a los resultados de la evaluación. La gente se vuelve más servicial y receptiva con él. Los colegas respetarán enormemente su disposición a recibir los comentarios y actuar en consecuencia.

Cuando las personas nos critican o se quejan es mejor afrontarlo sin defensa y actuar para ayudarles y mejorar nuestra eficacia. Los comentarios negativos no siempre son precisos, pero tanto si son precisos como si no, tratarlos con honestidad es una oportunidad que no queremos perder.

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