Los beneficios de realizar un seguimiento de los KPI

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) presentan una gran oportunidad de crecimiento a nivel individual y empresarial, pero a menudo requieren trabajo. Los KPI no suelen formar parte de las revisiones anuales de desempeño, sino que son una forma habitual de realizar un seguimiento semanal o mensual de un colaborador, un equipo o el progreso de una empresa. Entonces, ¿por qué invertir tiempo en rastrear algo que cree que puede ver frente a usted día a día? Bueno, los KPI no te dirán el resultado de un objetivo. En cambio, los KPI le dicen cómo llegó allí. Si las ventas son bajas o el desgaste es alto, por ejemplo, los KPI ofrecerán una explicación. Y los beneficios de realizar un seguimiento de los KPI van más allá: así es como su empresa puede beneficiarse.

Determinar fortalezas (y debilidades)

Las fortalezas y debilidades se pueden comprender a través de varios KPI. Para una persona que no logra aumentar su base de clientes o los registros de llamadas diarias, comprender dónde se destacan y qué necesita mejorar será muy sencillo. Quizás alguien que llega tarde a la oficina después de visitar a los clientes ve una disminución en las llamadas telefónicas devueltas en comparación con sus colegas. En un sentido más amplio, el uso de KPI para informar después de un proyecto le da al equipo una comprensión explícita de lo que salió bien y lo que no, lo que facilita la replicación de éxitos y la reducción de fallas al eliminar procesos que no producen resultados. Con respecto a los clientes, algunas empresas encuentran útil utilizar los comentarios de sus clientes como indicador de sus fortalezas y oportunidades.

Comprenda las expectativas y mejore la gestión

Al describir exactamente lo que se espera de una persona en un rol en particular y lo que se necesita para crecer más allá de ese rol, los gerentes crean una hoja de ruta realista hacia el éxito. Los KPI ayudan a gestionar con más objetividad. Si a todos en un puesto se les da una directiva clara, se eliminan algunos de los matices personales que conlleva la evaluación del desempeño de un colaborador. También establece el estándar para una compensación adecuada. Es probable que los equipos que saben que están siendo evaluados con los mismos criterios estén más comprometidos con su trabajo y formen vínculos más fuertes entre ellos.

Descargue los recursos humanos

Incrementar la base de clientes

¿Recuerda las fortalezas y debilidades que aprendió a través del seguimiento de KPI? Aquí es donde resultan útiles. Tener datos para presentar a posibles clientes que respalden las afirmaciones de una empresa sobre su experiencia o éxito infunde confianza entre los clientes potenciales que pueden estar dudando en su decisión porque es una prueba tangible de que una empresa se toma su trabajo en serio y es más que un gran marketing.

Abogar por más recursos

Cuando se agota el tiempo presupuestario para cada departamento, los gerentes necesitan una comprensión clara de sus entradas y salidas. El uso de KPI para demostrar las áreas que tienen un rendimiento excesivo y otras áreas que están dispersas con muy poco personal o dinero es un caso creíble al proponer un mayor presupuesto. A escala de toda la empresa, los directores ejecutivos y presidentes de empresas pueden utilizar los KPI de cada uno de los departamentos de la empresa cuando busquen más financiación, ya sea de aventuras actuales o futuras. Al pintar una imagen de lo que la empresa puede lograr con un conjunto de recursos y cómo más de estos recursos ampliarán el alcance del valor de su trabajo, los inversores pueden ver claramente un informe detallado de cómo se utilizará su dinero en proyectos actuales y futuros.

Plusoria

El darle seguimiento puntual a los KPI puede resultar una tarea sumamente difícil si es que no se cuenta con la herramienta adecuada, sin embargo, existe Plusoria, el evaluador de desempeño 100% online que permite asignar objetivos acordes a los intereses de la compañía, dependiendo del rol o puesto a desarrollar.

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